系统简介

　　做好售后服务管理这一重要环节，能够为企业带来长远的发展机会。给客户提供满意的售后服务，不仅能赢得忠实客户，还能为自己创造良好的市场口碑。联合汇创CRM应用程序 设置了售后服务管理模块，帮助企业处理各种投诉，为您轻松管理售后，让客户真正体会到企业贴心的服务。

主要功能

• 客户反馈

　　记录客户反馈的历史，可以记录问题处理时长、是否被升级等。

• 解决方案

　　解决方案中可以对已经处理过的问题进行分类设置，系统提供查找功能，可以根据关键字查找问题的解决方案。

• 在线客户反馈

　　我们的客户可以通过在线客户反馈功能填写问题提交后，问题将被自动记录到crm系统中，客服人员就可以对客户的问题进行跟进。

• 电子邮件转客户反馈

　　电子邮件转客户反馈客功能，企业可以根据将指定邮箱收到的客户问题邮件自动建立到客户反馈列表中，客服人员进行跟进。

• 公共知识库

　　我们提供多种知识库的实现模式，并根据客户的要求，可以设置文档下载的分享与权限控制的管理。

• 派工单

　　派工单中可记录下企业客服的所有流程。根据客户需求的不同，系统可以自动/半自动的分类需求信息，并按照派工单中的流程记录分配服务内容，从而实现自动化客服流程，降低客服周期，提升客服效率。