◆深入分析帮助选择合适的员工

在以前，世纪远洋采用Excel等传统工具对员工进行管理，由于人员流动频繁等原因，造成人力资源管理工作非常的琐碎，很难抽身思考酒店人力资源管理提升方面的工作。联合汇创人力资源管理系统上线后，人员信息得到了精细化管理。利用系统的统计分析功能，世纪远洋对人员结构进行了详细的比较分析。通过分析发现，20-30岁的员工流动率远远大于30岁以上的员工，而30岁以上的员工又以40岁以上员工的服务质量最好。之前世纪远洋也和其他酒店一样，都使用年轻员工。但事实证明，年轻员工虽然富有激情，但因社会经验和工作责任感不够，服务质量差异和流动性都很大。而年龄越大的员工，倾向安定，承受力较强，工作也更为敬业和务实，反而更适合服务业。在国外同行业，聘用老年服务人员为宾客服务的现象也屡见不鲜。通过深入分析和经验总结，世纪远洋尝试引进一些中年员工，以及返聘一些处于内退或退休状态的人员，通过合理搭配酒店服务人员的年龄结构，促进酒店整体服务质量的提升。

 

◆标准化培训提升员工服务质量

员工培训是服务质量的保障。世纪远洋针对新入职人员、在职人员、管理干部等不同类型员工提供了多种培训课程，包括企业文化、操作技能、服务礼仪等。对于骨干人才，自开业起，世纪远洋组织了无数场培训，但对于培训组织情况和培训档案却缺乏完整的记录，不能快速、准确的查阅员工的培训历史，组织新的培训时，无法有针对性的选择对应参加人员。

为此，世纪远洋对培训工作进行了重新梳理和思考，确立了推行标准化培训的思路。首先，针对不同类型人员，根据岗位要求，开发设计标准化的培训课程。其次，通过联合汇创人力资源系统，对所有培训情况都纳入系统记录，形成每个员工的培训档案。需要组织新的培训时，可以通过系统过滤出未参加过该课程，或需要通过该课程提升能力的人员，有针对性的选择培训对象。同时，也可以根据员工的能力欠缺情况，过滤出对应人员，并安排针对性的培训课程。通过标准化的培训管理，使世纪远洋的员工服务质量实现了质的飞跃。

 

◆想员工所想，员工才能想顾客之所想

世纪远洋非常关注员工的切身利益和心理感受，并希望通过员工把这种感觉传递给顾客。"想员工所想，员工才能想顾客之所想"，世纪远洋负责人这样概括道。在世纪远洋，每个管理人员都会有很多种表扬员工的渠道和方式，通过随时随地的鼓励，让员工充满自信并保持着愉悦的精神面貌。此外，世纪远洋还对管理工具不断的改善。例如工资发放，由于酒店服务行业的员工工资普遍不是很高，员工对个人薪资情况特别关注和敏感，在未使用HR系统前，工资核算出错是常有的事。并且工资核算项目繁琐，每月需要两星期左右的核算时间，每月发薪时间较晚。在利用了HR系统后，工资核算几乎不再出错，核算时间也缩短到三天。现在，每月初员工就能领取上个月的劳动报酬。"世纪远洋通过企业文化、管理方式、管理工具等一系列的改善，达到了有效激发员工积极性，想员工所想的目的。"世纪远洋负责人表示。

通过联合汇创战略人力资源管理系统，世纪远洋已经实现了人事管理、薪酬管理、培训管理、考勤管理、绩效管理等业务在系统中的落实，对世纪远洋的员工队伍建设起到了有力的促进作用。同时，世纪远洋对联合汇创的服务也深有感触，行政办主任如此评价，"联合汇创的服务非常不错，当世纪远洋系统使用遇到困难的时候，联合汇创会即时跟踪服务，帮助我们解决实际操作问题。同时，我们之间的沟通也非常畅顺。联合汇创软件不仅是员工成长的助手，更为我们带来了全新的人力资源理念。"